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通讯员 杨娜

近日，兴业银行泰安岱岳支行遇到了两笔特殊的业务需求。“没想到不用去银行，就能补办丢失的银行卡。”77岁的张先生说。

原来，张先生的银行卡近期不慎遗失，十分焦急，因身体情况欠佳，无法到银行网点办理，便拨通开户行电话寻求帮助。支行厅堂工作人员接到电话后，立刻向上级主管部门汇报客户的特殊情况，该行运营管理部特事特办，在保证业务合规前提下，制定了“上门办理换卡业务”的解决方案。

2月16日中午，理财经理张茹、柜员王霞利用中午客流量较少的间歇，到客户住处，现场办理了换卡业务。

73岁的吴女士在查看名下资产时，遇到了手机银行无法登录的问题，无奈之下向岱岳支行打电话求助。支行理财经理张茹通过视频连线的方式，指导吴女士操作，但未能成功解决问题。

经深入沟通，吴女士常年独居在家，遇到类似金融需求时，不能及时找到协助解决。当日结束营业后，张茹便匆忙赶到吴女士家中，为客户切换了适老化水平更高的手机银行，并详细讲解了手机银行界面的操作提示、文字指引等一系列智能引导服务。

岱岳支行地处岱岳区中心地带，周边社区林立，老年客户较多，老年金融服务需求较大。基于此，支行借助总行“兴公益”平台，积极打造人民满意的“惠民驿站”，不断提升适老化、无障碍金融服务水平，与社区联动定期开展金融知识宣传活动，创新性地在网点内设置老人服务专区，配备便民药箱、雨具、口罩和老年人喜欢的书籍，积极开展敬老、爱老、尊老主题公益活动，以人性化的关怀维护老年人的金融权益、保障老年人资产安全，以“兴业温度”为老年客户的幸福晚年保驾护航。

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标签： 兴业银行 积极开展 银行网点 寻求帮助